NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Dlaczego termin realizacji wynosi tyle czasu?

- Większość produktów dostępnych jest obecnie w przedsprzedaży. Ze względu na wyjątkowo dużą liczbę zamówień, która przekroczyła moce produkcyjne szwalni, z którą współpracujemy, czas realizacji wynosi od 1 do 10 dni roboczych. Chcielibyśmy podkreślić, że czas ten nie wynika z naszego zaniedbania, ale z faktu, że nasze produkty nie są magazynowane, a szycie odbywa się na bieżąco. Otrzymujemy od klientów liczne prośby o przyspieszenie realizacji, jednak ze względu na specyfikę naszej produkcji nie jesteśmy w stanie skrócić tego czasu.

Czy mogę edytować złożone już zamówienie?

- Możemy przyjąć zgłoszenie, ale zmiany będą wprowadzone tylko w przypadku, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do produkcji. 

Nie dostałam/em maila z potwierdzeniem złożenia zamówienia.

- Mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia lub z kodem za zapis do newslettera mógł wpaść do spamu. Sprawdź tam. Jeśli nie, może oznaczać to, że został popełniony błąd podczas wpisywania adresu email.

Otrzymałam/em potwierdzenie, ale nie udało mi się opłacić zamówienia. 

- Potwierdzenie przychodzi zawsze, nawet jeśli zamowienie nie zostało pomyślnie opłacone. W takim wypadku należy ignorować maila i złożyć zamowienie jeszcze raz.

Czy mogę anulować swoje zamówienie?

- Niestety nie ma możliwości anulowania zamówienia preorderowego po jego złożeniu. Zamówienie trafia bezpośrednio do systemu szwalni, pod które niezwłocznie przygotowywana jest produkcja. Oczywiście jest możliwość zwrotu lub wymiany towaru po otrzymaniu zamówienia.

Czy mogę zwrócić towar zamówiony w okresie Świątecznym, jeśli przekroczony został 14 dniowy termin na zwrot lub wymianę?

- Jasne. Zdajemy sobie sprawę z faktu, iż duża część zamówień przeznaczona była na prezent w związku z czym przymykamy oko i Wasze zwroty lub wymiany będą rozpatrywane.